唯品会售卖假劣沙发,消费者维权如蜀道之难

作者: nlj1974 分类: 大众民生 发布时间: 2019-11-18 13:55
  本人于2017年3月份在唯品会网站购买“简约现代家居小户型组合拐角实木真皮沙发”一组,订单号为17021663976357,总价为6199元(详见附图1),网站商品尺寸信息中明确标示“红色区域为真皮区域”及商品实际尺寸(详见附图2),唯品会还随订单有“正品保证保险卡”(详见附图3)。
  本以为是一次愉快的购物之旅,然而从沙发送达之日起就烦恼不断。首先是沙发送达后比实际标示尺寸短了30公分,我是严格按照家里客厅墙面宽度选购的沙发,由于尺寸缩水既使我客厅空间利用不够,又将墙面裸露在外不好看,整过投诉处置过程中唯品会网站将责任推得一干二净,没有参与任何服务与调解,只将厂家电话给我后再没有任何跟进服务,由我单独与家具厂多次协商后无奈达成补偿方案。其次是2017年3月沙发运达安装后,我发现客厅刺激性味道很大,我想可能是新沙发刚打开包装的原因,平时多开窗通风可以缓解,然而经过近4个月的通风到2017年7月依然气味很刺鼻,无奈于2017年7月6日委托常德德环环境检测中心对室内空气进行检测,经检测客厅空气质量甲醛超标(详见附图4),客厅只陈设了唯品会上购买的沙发与餐桌椅,同期装修更为复杂的卧室,装修有衣柜、书柜,还摆有从唯品会上购买的床、床垫、床头柜等,而此时卧室的卧室甲醛含量在合格范围,气温越高客厅刺激性气味越浓,为探究刺激性气味释放源头,我将沙发翻转过来从底部打开拉链,刺激性气味更浓,凑近闻沙发内部的木方与皮革,气味异常明显,于是本人在2017年7月—2018年9月间多次向唯品会反映,尤其是2018年夏天入住后沙发底下气味刺鼻,久卧沙发有头晕现象,我多次连续向唯品会投诉,但唯品会一直在逃避责任未予任何有效解决措施,唯品会工作人员只说给予五百元还是几百元的购物券补偿(具体金额不记得了),因为没有精力与唯品会进行拉锯式的战斗,无奈我也就放弃了对唯品会的投诉,也没有接受唯品会购物券补偿,此事不了了之。2019年初发现沙发靠背有白色裂痕,当时没有重视,现在越来越严重,靠背满是白色龟裂,座位皮面也开始出现裂纹,已明显影响外观和使用(详见附图5),平时坐都不敢坐,生怕越来越厉害成为一堆废品,今年又向唯品会投诉,但唯品会依然采取打太极消磨投诉人员意志的处理方式来对待,一直在敷衍说家具厂没有回复,只能给予50元体验券,后来升到100、150元,唯品会又在推诿,以家具厂不回复,故技重施又计划像沙发异味投诉一样开展拉锯战继续推责不了了之。
  本人是在唯品会网站上购买沙发,出现质量问题或客户投诉后唯品会本应该及时积极妥善的处理投诉,有效的解决问题,然而连续多次出现质量问题唯品会都是在推诿扯皮、逃避责任,严重侵害了消费者的合法权益,真皮两年脱漆可以理解接受,但是购买两年使用才一年沙发靠背与坐垫真皮开裂是不可接受的。
  
  
  
  

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